一直相信，潛藏在人內心中自是有一股善的力量；如何讓善的熱情發揮，加上專業的助益，即是自己不斷在追尋的方向！
第一次認識張振亞女士，是在中華民國社會事業發展協會創立週年的「公益伴行—創造倍數社會價值的公益投資計畫」研討會上（2007.05.26），對於她領導台灣嬌生公司協力彭婉如基金會共同發展「家事管理員專案」的過程，從協助婦女就業的目標為核心，但不論是「女人幫女人」，失業婦女協助職業婦女做家事的概念，或是將家事服務導入SOP，為解決婦女訓練過程中所需的「微型貸款」機制，在在都令人印象深刻。更令人讚嘆的是，此服務創造出上億「產值」（意指家事服務所創造的就業機會所衍生的總薪資所得）。
2011年9月政大NPO論壇邀請到剛退休的張振亞女士—Angela，分享她投入公益服務的過去、現在與未來，再次聆聽她一路走來的心得，真是一種享受！尤其她深刻了解企業及非營利組織的差異，對於現場來賓非營利組織工作人員的提問，Angela總能點出問題關鍵，提出的見解更是一針見血。
Angela的分享，讓我看到幾個重點值得記錄並分享：
首先是「定位」，組織需要定位，個人／志工也需要定位。組織的「定位」牽涉到願景、業務範圍，更與組織的「核心能力」息息相關。這些年經濟變化劇烈，M型社會下常令許多NPO／NGO投入產業經營，期望協助服務對象開發就業機會，但因為事業經營牽涉到該產業的專業知能，而NPO／NGO的核心能力往往不在此，且經營產業的資源又多來自政府專案，目標擬定與考核欠缺市場競爭意識，再加上現金流量的管理不當，都容易致使專案失敗。
再者，Angela提到企業與NPO／NGO在組織結構上的基本差異，便是「利害關係人」的不同！企業由「股東／債權人」出資、透過「員工」的付出、「供應商」的配合，做好產品或服務的提供，讓「消費者」買單，達到提升「經濟價值」的目標；而NPO／NGO透過「政府部門」接到專案或「捐款人」的贊助取得營運資源，透過「工作夥伴」（經常是「社工」）或「志工」，提供「對象」相關服務，期望產生「社會價值」，讓對象獲得幸福的生活。
因為「利害關係人」的不同，組織的行為模式與考核重點便會有所不同。嬌生集團在與彭婉如基金會的「家事管理員」個案中，我們看到企業與NPO／NGO的互相信任，企業提供市場分析改善服務品質，並落實「召募」與「職業訓練」等企業思維，基金會則因為長期陪伴關係而能提供對「對象」的精準理解，讓企業與基金會的對話越趨專業，營運活動越趨合理，清楚「資源」來自何方，該有何等「價值」的產出，才能造就資源「善」的循環。
Angela從小在教會學校就學所養成的「社會服務」DNA，加上在外商公司多年的管理專業歷練，讓我們看到「專業」加「熱情」所發揮的乘數效果，期待台灣有更多的Angela！更多的專業志工！
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