【報導／政大NPO-EMBA平台】
許多人對於「喜憨兒」三個字的印象，是圓圓的笑臉，和香香的麵包；當笑臉孩子帶著新鮮麵包進駐華碩電腦時，不僅能填飽科技人的肚腹、溫暖工程師的心情，更開創了台灣前瞻又動人的社會企業模式。喜憨兒基金會副執行長楊琇雁與華碩電腦法務長洪崇仁在政大NPO公益論壇中，不約而同表示，只要擁有共同目標，找對溝通的方式，NPO與企業可以攜手打造社會企業，兼顧慈善與效率。
走進華碩賣麵包 憨兒晉身服務者
經常在華碩大型活動中，從事現場義賣的喜憨兒基金會，因為麵包品質好、憨兒服務佳，觸動了華碩董事長施崇棠夫婦，興起在公司餐廳開設烘焙屋的念頭。2007年7月，喜憨兒與華碩的合作正式啟動，不僅提供了憨兒長期穩定的就業機會，也創新了台灣社會企業的運作模式。
楊琇雁強調，身心障礙者、企業、NPO是這個創新模式的三個主要角色，環環相扣：企業直接雇用身心障礙者，委託NPO管理與營運烘焙屋；NPO負責培訓身心障礙者專業職能，協助企業掌理烘焙屋經營；身心障礙者學習並擔任烘焙屋第一線工作，供應新鮮麵包與熱忱服務。整個模式的效益，一方面在於憨兒能順利發展職涯，從被服務者轉變為服務者；二方面在於華碩能夠獲得基金會專業協助，減輕人資負擔，實踐社會責任；對於基金會，則是擴大了憨兒回饋社會的機會，有助於下一步公益理念的推動。
目前，華碩、和碩公司共設有三個烘焙屋站點，以弱勢優先的原則，聘任十八位身心障礙員工。楊琇雁回憶，當初完全不敢想像能走多遠，最大的困難竟是NPO和企業彼此無法瞭解對方的語言，即使經過一下午開會討論，腦袋依舊冒出「到底在說什麼啊？根本聽不懂」的問號。後來，憑藉著對於共同目標的堅持，雙方突破溝通障礙，為憨兒建立起「以人為本」的工作場域。基金會也在磨合過程中，向華碩學習到企業經營的基本概念，諸如建立並執行工作規範、SOP、考評標準等，改善「NPO經常沒有底線」的習慣，揉合感性與理性，讓方案推進得更加順暢。
基金會在協助管理上，主要負責減輕企業與身心障礙者二者的不安與陌生感，進而提升企業對身心障礙者的接納與認同。因此，除強化憨兒工作技能與態度外，也開發許多小活動，鼓勵憨兒主動與顧客聊天互動、介紹商品，甚至重新設計工作圍裙，好讓華碩同仁一眼便意識到憨兒是自己的夥伴，而非喜憨兒基金會的外派人員。楊琇雁分享，當憨兒成為華碩員工後，他在家裡「連講話也變大聲了！」企業雇用憨兒，使得家庭對憨兒的支持提高了，也讓憨兒與家庭重新緊密連結。
要公益也要效率 要效率也要人性
洪崇仁則進一步說：「憨兒進來華碩，就是我們的孩子！」他表示，華碩與喜憨兒基金會對烘焙坊的目標，是與坊間齊一標準，即：店長、副店長、組長都由憨兒自己擔任，獨立自主經營。不過很緊要的是，在這個合作模式裡面，有極重的「人」的成分。這個方案一開始是來自企業最高領導人的發想，因此獲得充分資源，而所有參與的成員，無不全情投入，連華碩行政經理都成了憨兒的乾媽，經常去關心。他認為，如果缺了「人」的這一塊，恐怕難以成事，「我們不可能因為憨兒的表現不如理想，就立刻解雇他……父母不可能開除自己的孩子吧！」
因為沒有這種退場機制，洪崇仁提醒，企業投入社會事業，務必三思而後行。例如為了達到獨立自主經營，華碩與基金會對烘焙屋進行職務規劃，訂立不同等級的職能需求及SOP。原本以為只要SOP規範清楚，一切便能順水推舟，但實則不然，中間的障礙真是難以預料，需要很多努力，才能看到一點點效果，「只能說，出錢容易，出力困難！」
儘管合作的初衷始於公益，但洪崇仁指出，華碩始終沒有放棄對效率的追求，「只是我們很清楚知道，現在對應的同仁，他是憨兒，本質如此，因此在考量效率的時候，必須掌握這個現實。手上的材料是什麼，如何發揮最大的潛力，難道不是效率的真諦嗎？」他想起一個有趣的例子：有回討論到，如果能找到更好吃的麵包，可否不向喜憨兒麵包工廠訂貨？結果基金會同意門市可以不賣喜憨兒生產的麵包時，華碩反倒傻眼。但其中的意義是，在追求效率時，必須要認清憨兒才是核心，這是不能變的，其他都可以去試，在現有的條件下達到最高價值，就是效率。
洪崇仁坦言，企業拿手的始終是本業，面對公益，常常有心而無力，「但我相信大老闆是有心回饋的，如果NPO能提出好的構想、可行性方案，華碩會比較容易參與，盡力在執行上配合」。他也分析，由企業主動推動公益，「老實說是蠻困難的。企業表面上資源豐富，但實質上欠缺了基金會關切的主題、也就是專業部分，我們只能在合作過程中，帶給NPO一些企業常用的工具，協助釐清並減少問題」。
最後，當NPO與企業的公益合作長跑已達五年多，政府如何迎頭趕上，注入支持？楊琇雁希望，政府能夠協助讓更多企業認識這類與NPO合作的模式，提供誘因讓企業願意使用身心障礙者。洪崇仁認為，以華碩與喜憨兒的合作來看，企業並不是付錢了事，還需要有成熟負責的NPO能夠持續提供扶助，因此政府可以做的，就是儘量去扶助更多比較好的基金會，縮小企業和NPO的距離。
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| 圖片攝影／李芸萍 |
許多人對於「喜憨兒」三個字的印象，是圓圓的笑臉，和香香的麵包；當笑臉孩子帶著新鮮麵包進駐華碩電腦時，不僅能填飽科技人的肚腹、溫暖工程師的心情，更開創了台灣前瞻又動人的社會企業模式。喜憨兒基金會副執行長楊琇雁與華碩電腦法務長洪崇仁在政大NPO公益論壇中，不約而同表示，只要擁有共同目標，找對溝通的方式，NPO與企業可以攜手打造社會企業，兼顧慈善與效率。
走進華碩賣麵包 憨兒晉身服務者
經常在華碩大型活動中，從事現場義賣的喜憨兒基金會，因為麵包品質好、憨兒服務佳，觸動了華碩董事長施崇棠夫婦，興起在公司餐廳開設烘焙屋的念頭。2007年7月，喜憨兒與華碩的合作正式啟動，不僅提供了憨兒長期穩定的就業機會，也創新了台灣社會企業的運作模式。
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| 喜憨兒基金會副執行長楊琇雁 圖片攝影／李芸萍 |
目前，華碩、和碩公司共設有三個烘焙屋站點，以弱勢優先的原則，聘任十八位身心障礙員工。楊琇雁回憶，當初完全不敢想像能走多遠，最大的困難竟是NPO和企業彼此無法瞭解對方的語言，即使經過一下午開會討論，腦袋依舊冒出「到底在說什麼啊？根本聽不懂」的問號。後來，憑藉著對於共同目標的堅持，雙方突破溝通障礙，為憨兒建立起「以人為本」的工作場域。基金會也在磨合過程中，向華碩學習到企業經營的基本概念，諸如建立並執行工作規範、SOP、考評標準等，改善「NPO經常沒有底線」的習慣，揉合感性與理性，讓方案推進得更加順暢。
基金會在協助管理上，主要負責減輕企業與身心障礙者二者的不安與陌生感，進而提升企業對身心障礙者的接納與認同。因此，除強化憨兒工作技能與態度外，也開發許多小活動，鼓勵憨兒主動與顧客聊天互動、介紹商品，甚至重新設計工作圍裙，好讓華碩同仁一眼便意識到憨兒是自己的夥伴，而非喜憨兒基金會的外派人員。楊琇雁分享，當憨兒成為華碩員工後，他在家裡「連講話也變大聲了！」企業雇用憨兒，使得家庭對憨兒的支持提高了，也讓憨兒與家庭重新緊密連結。
要公益也要效率 要效率也要人性
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| 華碩電腦法務長 洪崇仁 圖片攝影／李芸萍 |
因為沒有這種退場機制，洪崇仁提醒，企業投入社會事業，務必三思而後行。例如為了達到獨立自主經營，華碩與基金會對烘焙屋進行職務規劃，訂立不同等級的職能需求及SOP。原本以為只要SOP規範清楚，一切便能順水推舟，但實則不然，中間的障礙真是難以預料，需要很多努力，才能看到一點點效果，「只能說，出錢容易，出力困難！」
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| 華碩電腦行政管理中心行政部 伙食課管理師蔡舒帆 圖片攝影／李芸萍 |
洪崇仁坦言，企業拿手的始終是本業，面對公益，常常有心而無力，「但我相信大老闆是有心回饋的，如果NPO能提出好的構想、可行性方案，華碩會比較容易參與，盡力在執行上配合」。他也分析，由企業主動推動公益，「老實說是蠻困難的。企業表面上資源豐富，但實質上欠缺了基金會關切的主題、也就是專業部分，我們只能在合作過程中，帶給NPO一些企業常用的工具，協助釐清並減少問題」。
最後，當NPO與企業的公益合作長跑已達五年多，政府如何迎頭趕上，注入支持？楊琇雁希望，政府能夠協助讓更多企業認識這類與NPO合作的模式，提供誘因讓企業願意使用身心障礙者。洪崇仁認為，以華碩與喜憨兒的合作來看，企業並不是付錢了事，還需要有成熟負責的NPO能夠持續提供扶助，因此政府可以做的，就是儘量去扶助更多比較好的基金會，縮小企業和NPO的距離。
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