【專欄／Wedia微火觀點】主筆／郭盈彣
近年來「公益」概念形成熱潮，許多非營利組織招募大量志工來協助組織的運作或是活動的推廣，而一般大眾也開始將當志工列入工作閒暇的選擇。這代表著社會價值觀的改變與提升，然而志工到底是一種人才還是人力？
何謂「志工」，「志」指的是志願性，代表志工心中都有一種理想與抱負，當他加入組織一起努力時，應當是抱有某種熱忱，只是，這樣的概念在組織中真的完全實踐了嗎？僅以自己擔任志工及管理志工的經驗分享一些心得。
以大學的「服務學習課程」來說，強調讓學生在服務中學習，也學習服務社會及人群。培養「利他」思維，確實有助於公民社會的推動，然而，當「服務」列為必修學分之後，許多學生只將服務學習課程視為「必修」，僅想完成學分，卻鮮少重視「服務」的部分，原先的「志工意識」似乎被學分所取代，志工的志願性也一同消失。這是課程的通病，在列為必修的前提下，即使毫無意願的學生也必須選課，導致課程效益無法達到預期，甚至也可能無法進一步孕育出學生參與公益的潛力。
不過，值得探討的是，「志工意識」應當如何培養及保持。一般來說，若是主動參與擔任志工，通常對該組織都有約略的了解，但開始服務之後，卻只是被動擔負基礎工作，有時原先的期待或目標反而漸漸模糊。
去年，擔任一場大型研討會中的工作人員，該場研討會招募了近一百位大學生志工，主辦單位也提供一系列志工訓練課程，並將志工分組、分工，一切看似完整無缺，但最後卻仍浮現一些問題，例如志工意識薄弱。其實，志工開始皆抱有自己的想法進入訓練，然而，課程進入中段時，彷彿迷失在資訊海當中，忘了自己的初衷，甚至最後從主動參與轉變為被動支配，於是研討會當天，許多人不知所措，不知道自己擔負的工作為何？或許，可以視為流程推演不夠精細，但從另一個角度來看，志工自主意識薄弱亦是另一個關鍵點。在缺乏自主意識之下，志工無法主動思考及判斷，最後導致流程不夠順暢。
不過，志工意識的培養除了志工本身可以努力之外，組織單位也尚有進步的空間。目前台灣的非營利組織就如企業一樣偏向中、小型，因此常需要仰賴志工來完成許多任務，舉凡推廣、倡議，甚至行政雜務。志工是很好運用的資源，但組織也應思考志工存在的意義，到底將志工視為人才，或者只是一種人力？若視為人才，就應該志工等同於「員工」，將任務（不管是甚麼）的宗旨、工作流程，甚至組織使命理念正確傳達，並且將權力適時下放，讓志工也能有主動思考、貢獻的機會；當然，如果只把志工當作一種人力，可能在無形中失去寶貴的志工資源。
志工已經成為一種流行，國際志工更是大受年輕學子歡迎。對年輕人來說，是一種全新的體驗，甚至有人提倡透過擔任志工找尋最真實的自己。但回到原點來看，志工所鞏固的是一種付出與接受的價值觀，當你付出了自己，你也同時接受了些甚麼。
服務並不是單方面的給予，而是一種雙方的交流。如果，志工只是一種「工」，是不是又太過可惜？若是可以將「志願」發展成「志業」，充分發揮志工的專長專才，且與組織的效益發展相輔相成，或許是志工管理想追求的理想境界。
近年來「公益」概念形成熱潮，許多非營利組織招募大量志工來協助組織的運作或是活動的推廣，而一般大眾也開始將當志工列入工作閒暇的選擇。這代表著社會價值觀的改變與提升，然而志工到底是一種人才還是人力？
何謂「志工」，「志」指的是志願性，代表志工心中都有一種理想與抱負，當他加入組織一起努力時，應當是抱有某種熱忱，只是，這樣的概念在組織中真的完全實踐了嗎？僅以自己擔任志工及管理志工的經驗分享一些心得。
以大學的「服務學習課程」來說，強調讓學生在服務中學習，也學習服務社會及人群。培養「利他」思維，確實有助於公民社會的推動，然而，當「服務」列為必修學分之後，許多學生只將服務學習課程視為「必修」，僅想完成學分，卻鮮少重視「服務」的部分，原先的「志工意識」似乎被學分所取代，志工的志願性也一同消失。這是課程的通病，在列為必修的前提下，即使毫無意願的學生也必須選課，導致課程效益無法達到預期，甚至也可能無法進一步孕育出學生參與公益的潛力。
不過，值得探討的是，「志工意識」應當如何培養及保持。一般來說，若是主動參與擔任志工，通常對該組織都有約略的了解，但開始服務之後，卻只是被動擔負基礎工作，有時原先的期待或目標反而漸漸模糊。
去年，擔任一場大型研討會中的工作人員，該場研討會招募了近一百位大學生志工，主辦單位也提供一系列志工訓練課程，並將志工分組、分工，一切看似完整無缺，但最後卻仍浮現一些問題，例如志工意識薄弱。其實，志工開始皆抱有自己的想法進入訓練，然而，課程進入中段時，彷彿迷失在資訊海當中，忘了自己的初衷，甚至最後從主動參與轉變為被動支配，於是研討會當天，許多人不知所措，不知道自己擔負的工作為何？或許，可以視為流程推演不夠精細，但從另一個角度來看，志工自主意識薄弱亦是另一個關鍵點。在缺乏自主意識之下，志工無法主動思考及判斷，最後導致流程不夠順暢。
不過，志工意識的培養除了志工本身可以努力之外，組織單位也尚有進步的空間。目前台灣的非營利組織就如企業一樣偏向中、小型，因此常需要仰賴志工來完成許多任務，舉凡推廣、倡議，甚至行政雜務。志工是很好運用的資源，但組織也應思考志工存在的意義，到底將志工視為人才，或者只是一種人力？若視為人才，就應該志工等同於「員工」，將任務（不管是甚麼）的宗旨、工作流程，甚至組織使命理念正確傳達，並且將權力適時下放，讓志工也能有主動思考、貢獻的機會；當然，如果只把志工當作一種人力，可能在無形中失去寶貴的志工資源。
志工已經成為一種流行，國際志工更是大受年輕學子歡迎。對年輕人來說，是一種全新的體驗，甚至有人提倡透過擔任志工找尋最真實的自己。但回到原點來看，志工所鞏固的是一種付出與接受的價值觀，當你付出了自己，你也同時接受了些甚麼。
服務並不是單方面的給予，而是一種雙方的交流。如果，志工只是一種「工」，是不是又太過可惜？若是可以將「志願」發展成「志業」，充分發揮志工的專長專才，且與組織的效益發展相輔相成，或許是志工管理想追求的理想境界。
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